L’opportunité
Chez M Beauty Pro Academy, l’accueil et la relation client sont au cœur de l’expérience que nous proposons à Marrakech. Nous recherchons un(e) responsable accueil & relation clientèle passionné(e) et engagé(e) pour devenir l’ambassadeur(drice) de notre académie. Vous évoluerez dans un environnement moderne et dynamique, où chaque interaction compte et où la satisfaction client est une priorité absolue. Si vous aimez orchestrer des journées variées, anticiper les besoins et créer des souvenirs positifs pour chaque visiteur, cette opportunité est faite pour vous.
Vous
Vous possédez une expérience significative dans l’accueil, la gestion de la relation client ou la coordination de services dans l’univers de la beauté, du bien-être ou de l’hôtellerie haut de gamme. Organisé(e), souriant(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous savez diriger les situations avec diplomatie, efficacité et réactivité. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l’aise avec les outils numériques (gestion de planning, réservations, CRM) et parlez couramment le français (l’anglais est un atout). Votre présentation est irréprochable et vous incarnez naturellement l’image de la marque auprès de notre clientèle exigeante.
Vos missions
- Accueillir chaleureusement chaque client(e), répondre à leurs besoins et garantir une expérience personnalisée et mémorable.
- Gérer les plannings de rendez-vous, les réservations en ligne et la coordination avec les équipes techniques et pédagogiques.
- Superviser la qualité de l’accueil, anticiper et résoudre les éventuels problèmes ou réclamations.
- Recueillir et analyser les retours clients, proposer des axes d’amélioration et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Former et accompagner l’équipe d’accueil pour garantir un service homogène et haut de gamme.
- Participer à l’organisation d’événements, de journées portes ouvertes et à la promotion des offres de l’académie.
- Assurer la gestion administrative liée à l’accueil (courrier, standard, suivi des dossiers clients, gestion des espaces communs).
Rémunération et avantages
- Rémunération attractive selon expérience et compétences.
- Primes sur objectifs de satisfaction et de fidélisation.
- Accès à des formations internes et aux nouveautés du secteur beauté/bien-être.
- Ambiance de travail bienveillante, équipe passionnée et environnement moderne.
- Possibilités d’évolution vers des fonctions de management ou de coordination d’événements.
Prête à devenir le visage et la voix de M Beauty Pro Academy ? Rejoignez-nous et participez à l’excellence de l’accueil et de la relation client à Marrakech !